Mis à jour le 3 octobre 2026 · ⏱ 7 min de lecture · Par L'équipe FAGEB Digital
Au Burkina Faso, WhatsApp est souvent le premier canal de vente : c’est là que les clients demandent les prix, envoient leurs commandes et confirment les livraisons. Pourtant, beaucoup de commerçants utilisent encore le WhatsApp « classique », mélangé avec leurs conversations personnelles. WhatsApp Business est gratuit et offre des outils pensés pour vendre : catalogue, messages automatiques, réponses rapides, étiquettes… Voici le guide complet pour le configurer et l’utiliser comme un pro.
WhatsApp ou WhatsApp Business : quelle différence ?
| Fonction | WhatsApp Business | |
|---|---|---|
| Profil d’entreprise (adresse, horaires, site) | Non | Oui |
| Catalogue de produits | Non | Oui |
| Message d’accueil et d’absence automatiques | Non | Oui |
| Réponses rapides | Non | Oui |
| Étiquettes pour classer les clients | Non | Oui |
| Prix | Gratuit | Gratuit |
Étape 1 : installer et choisir le bon numéro
- Téléchargez WhatsApp Business sur le Play Store ou l’App Store.
- Utilisez de préférence un numéro dédié à l’entreprise : vous séparez vie privée et clients, et vous pouvez confier le téléphone à un collaborateur.
- Vous pouvez transférer un numéro WhatsApp existant vers WhatsApp Business : vos conversations sont conservées.
Étape 2 : compléter votre profil d’entreprise
- ✅ Logo en photo de profil (lisible en petit)
- ✅ Nom de l’entreprise
- ✅ Catégorie (boutique, restaurant, service…)
- ✅ Description : ce que vous vendez, zone de livraison, moyens de paiement
- ✅ Adresse et point de repère (et lien Google Maps)
- ✅ Horaires d’ouverture
- ✅ Email, site web, page Facebook ou Instagram
Étape 3 : créer votre catalogue
Le catalogue est votre vitrine dans WhatsApp. Pour chaque produit ou service : une photo nette, un nom clair, le prix en FCFA, une courte description (taille, couleur, matière, délai). Regroupez vos produits en collections (« Nouveautés », « Promo », « Femmes », « Hommes »). Vous pouvez ensuite partager un produit ou tout le catalogue en un clic dans une conversation, un Status ou un groupe.
Étape 4 : automatiser les messages
Le message d’accueil
Envoyé automatiquement au premier message d’un nouveau client. Exemple : « Bonjour et bienvenue chez [Boutique] 👋 Découvrez notre catalogue ici. Dites-nous ce que vous cherchez, nous vous répondons rapidement. Livraison à Ouaga en 24 h, paiement Orange Money / Moov Money. »
Le message d’absence
Envoyé en dehors de vos horaires. Exemple : « Merci pour votre message ! Nous sommes fermés pour le moment. Nous vous répondons dès demain à partir de 8 h. »
Les réponses rapides
Enregistrez vos réponses aux questions fréquentes et appelez-les avec un raccourci (par exemple « /prix », « /livraison », « /paiement »). Vous gagnez un temps considérable et vos réponses sont toujours claires. Besoin d’aide pour les rédiger ? Voir nos 15 usages de ChatGPT pour votre entreprise.
Étape 5 : organiser vos clients avec les étiquettes
Les étiquettes permettent de classer vos conversations et de ne plus oublier personne :
| Étiquette | Usage |
|---|---|
| Nouveau client | Premier contact, à conseiller |
| En attente de paiement | Commande confirmée, paiement à recevoir |
| Payé | À préparer et livrer |
| Livré | Commande terminée, demander un avis |
| À relancer | Intéressé mais pas encore décidé |
| Client fidèle | À remercier, offres privilégiées |
Étape 6 : faire venir des clients sur WhatsApp
- Le lien wa.me : un lien direct vers votre WhatsApp (par exemple wa.me/226XXXXXXXX), à mettre sur vos réseaux, votre site, vos affiches. Vous pouvez y ajouter un message prérempli.
- Le QR code : à imprimer en boutique, sur vos cartes de visite et vos emballages.
- Les Status : publiez chaque jour vos nouveautés, coulisses et promotions. Vos contacts les voient sans effort.
- La publicité « clic vers WhatsApp » : une publicité Facebook ou Instagram qui ouvre directement une conversation avec vous. Voir notre guide pour booster une publication Facebook.
- Le bouton WhatsApp sur votre site : indispensable au Burkina.
Étape 7 : fidéliser avec les listes de diffusion et les chaînes
- Les listes de diffusion envoient un même message à plusieurs clients, en conversation individuelle. Important : seules les personnes qui ont enregistré votre numéro reçoivent le message. Demandez à vos clients de vous enregistrer.
- Les chaînes WhatsApp permettent de diffuser des actualités à un nombre illimité d’abonnés, sans afficher leurs numéros. Idéal pour annoncer vos arrivages et vos offres. Exemple : la chaîne WhatsApp de FAGEB Digital.
- Les groupes : utiles pour une communauté (clients VIP, apprenants), mais demandez toujours l’accord avant d’ajouter quelqu’un.
Les bonnes pratiques
- Répondez vite pendant vos horaires : la rapidité fait souvent la vente.
- Soyez poli et clair : salutation, réponse précise, prix, prochaine étape.
- Confirmez chaque commande par écrit : produit, prix, adresse, date de livraison, mode de paiement.
- N’envoyez pas trop de messages promotionnels : vos contacts risquent de vous bloquer ou de vous signaler.
- Sauvegardez vos conversations régulièrement.
- Sécurisez votre compte avec la vérification en deux étapes, et ne communiquez jamais le code reçu par SMS.
Les erreurs qui font perdre des clients
- Répondre « Écrivez en privé » à une question de prix posée en commentaire, puis ne jamais répondre en privé.
- Un catalogue sans prix ou avec des produits épuisés.
- Laisser des messages sans réponse pendant des heures.
- Ajouter des gens dans des groupes sans leur accord.
- Utiliser un numéro personnel qui change ou qui n’est pas toujours disponible.
Et quand les commandes augmentent ?
WhatsApp Business convient très bien pour démarrer. Quand le volume devient important, une boutique en ligne avec paiement Mobile Money automatise les commandes et vous libère du temps, tout en gardant WhatsApp pour le conseil. Voir nos 7 étapes pour vendre en ligne. Nous proposons aussi la configuration complète de WhatsApp Business (catalogue, messages automatiques, réponses rapides) en option de notre community management.
Des modèles de messages prêts à l’emploi
Confirmation de commande
« Merci [prénom] 🙏 Votre commande est confirmée : [produit], [prix] F. Livraison [jour] à [quartier]. Paiement : Orange Money au [numéro] ou à la livraison. À très vite ! »
Relance d’un client hésitant
« Bonjour [prénom], vous vous intéressiez à [produit]. Il nous en reste [quantité]. Souhaitez-vous que je vous le réserve jusqu’à demain ? »
Demande d’avis après livraison
« Bonjour [prénom], avez-vous bien reçu votre commande ? Si vous êtes satisfait(e), un petit avis nous aiderait beaucoup : [lien]. Merci ! »
Annonce d’un arrivage (liste de diffusion)
« Nouvel arrivage chez [Boutique] ✨ [produits] à partir de [prix] F. Voir le catalogue : [lien]. Livraison à Ouaga en 24 h. »
Votre routine quotidienne sur WhatsApp Business
- 🌅 Le matin : publier 1 à 3 Status (nouveauté, offre, coulisses)
- 💬 Pendant la journée : répondre aux messages, étiqueter chaque conversation
- 📦 Avant les livraisons : confirmer chaque commande par écrit
- 🔁 En fin de journée : relancer les clients « À relancer »
- ⭐ Après chaque livraison : demander un avis
- 📊 Chaque semaine : mettre à jour le catalogue (prix, stocks, nouveautés)
Questions fréquentes
WhatsApp Business est-il gratuit ?
Oui, l’application WhatsApp Business est gratuite. Seules certaines options avancées et les solutions destinées aux grandes entreprises sont payantes.
Peut-on utiliser WhatsApp et WhatsApp Business sur le même téléphone ?
Oui, avec deux numéros différents : l’un pour WhatsApp personnel, l’autre pour WhatsApp Business.
Pourquoi mes clients ne reçoivent pas mes listes de diffusion ?
Parce qu’ils n’ont pas enregistré votre numéro dans leurs contacts. Seules ces personnes reçoivent les messages de diffusion.
Comment créer un lien direct vers mon WhatsApp ?
Utilisez l’adresse wa.me suivie de votre numéro au format international sans le signe +, par exemple wa.me/226XXXXXXXX.
Plusieurs personnes peuvent-elles gérer le même compte ?
Oui, WhatsApp Business permet de relier le compte à plusieurs appareils, par exemple un téléphone et un ordinateur, pour répondre à plusieurs.
Conclusion
WhatsApp Business est l’outil de vente le plus accessible pour les commerçants burkinabè : gratuit, connu de tous vos clients et plein de fonctions pour gagner du temps. Prenez une heure pour le configurer avec ce guide : vous en ressentirez les effets dès la semaine suivante. Vous voulez qu’on le configure pour vous ? Contactez-nous.